Wees welkom op de website van Marga van Wiggen

 

Deze site laat u twee dingen zien waarin ik professioneel actief ben: mijn zelfstandig ondernemerschap als onafhankelijk klachtenfunctionaris / bemiddelaar (Wiggenderwijs) en mijn beelden (Beelden van Marga).

 

Er komt mogelijk meer maar deze dingen zijn nu het belangrijkst .

 

Wiggenderwijs: onafhankelijke klachtbemiddeling in de zorg

Waar gehakt wordt vallen spaanders. Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Klachten verdwijnen niet door er langsheen te kijken. Klachten moeten worden behandeld, snel en goed.

Is een klacht een gratis advies? Zeker wel: uw klant is teleurgesteld in zijn verwachtingen, kan dat prima uitleggen en vertelt er meestal ook nog bij wat beter had gekund.

Geeft een klacht een negatief beeld van uw organisatie? Zeker niet, onderzoek wijst uit dat een klager waarvan de klacht goed wordt behandeld positiever is over de organisatie dan iemand die geen klacht had. Dit geldt zelfs als de klager geen gelijk kreeg ...

 
 
Visie op klachtbehandeling

Ik zie klachtbemiddeling als méér dan alleen maar voldoen aan een wettelijke verplichting. Het gaat er allereerst om het probleem zo goed mogelijk uit de wereld te helpen; betrokkenen bij te staan hun vastgelopen relatie vlot te trekken of waardig te beëindigen.

Vervolgens is het zaak het signaal, dat de klacht immers óók was, te beoordelen op bruikbaarheid voor verbetering van de kwaliteit van de zorg.

Deze twee dingen, probleemoplossing en kwaliteitsverbetering, zijn voor mij de drijfveer in mijn werk. Niets is leuker dan iets (helpen) bouwen dat werkt.

Ik ben ...
  • Onafhankelijk en onpartijdig, ik volg in mijn werk de beroepscode van de VKIG.
  • Respectvol naar beide kanten.
  • Doelgericht: oplossing concreet probleem en verbetering van de kwaliteit van de zorg.
  • Duidelijk, eerlijk en betrouwbaar.
  • Creatief, geduldig en een doorzetter.
  • Flexibel (inzetbaar).
  • Iemand die zichzelf prima alleen kan redden en ook goed kan samenwerken.
  • Iemand die gedijt op afwisseling.
  • Leergierig.
 
Wat kan ik voor u doen?
  • Klachtbehandeling als u een klacht heeft gekregen, die goed af wilt handelen en zelf geen klachtenfunctionaris ter beschikking heeft.
  • Ondersteuning bieden bij een werkachterstand of bijvoorbeeld tijdelijke afwezigheid van uw klachtenfunctionaris.
  • Bemiddeling als een klacht onverhoopt toch bij de klachtencommissie terecht is gekomen.
  • Meedenken over hoe klachtbehandeling is ingebed in en bijdraagt aan kwaliteitsbeleid.
  • Ondersteuning bij (jaar)verslaglegging klachtbehandeling.


Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op via het formulier onderaan deze pagina. Dan kunnen we kijken of ik iets voor u kan betekenen.

 
 

Beelden van Marga in hout en steen

Ergens halverwege de jaren 90 van de vorige eeuw ben ik begonnen met het bewerken van gevonden stukken hout. Zonder vooropgesteld doel, of het moet zijn dat ik het eigene van het stuk dat ik had gevonden zo goed mogelijk probeer te vinden en naar voren te halen. Soms ligt het voor de hand wat ik zal doen omdat het hout een karakter of een duidelijke uitstraling heeft. Soms is het beginstuk min of meer anoniem en ontstaat er al werkend een sprekend beeld. En soms kan ik er echt niets van maken.

 
Foto gereedschap
 

Later ben ik ook in steen gaan werken. Ik werk in steen min of meer op dezelfde manier als in hout: karakter en schoonheid van wat er al is naar voren halen.

Ik werk alleen met handgereedschap (behalve het boren van een gat als een beeld op een pin moet staan).

Mijn vrije werk staat in de beeldengalerij. Ik werk ook in opdracht. Opdrachten zijn doorgaans niet figuratief. Meer weten? Het contactformulier onderaan de pagina is te gebruiken als startpunt voor overleg.

Of kom mij en een deel van mijn werk in levenden lijve zien op kunstmarkten of -routes (klik door naar de agenda).

 
 
Stel uw vraag